İş Bankası'nın 'Kanal' projesi tuttu

Üç yıl önce alternatif dağıtım kanallarının (ADK) bankacılık işlemlerindeki payını artırmak amacıyla yola çıkan İş Bankası, 'Kanal Göçü' adını verdiği projede hedefine ulaştı. 2008 yılında müşterilerinin yüzde 74'ü klasik bankacılık kanallarını kullanırken, bugün müşterilerin yüzde 50'si alternatif dağıtım kanallarını kullanıyor.

İş Bankası'nın ADK'lardaki geldiği noktayı anlatmak amacıyla bir grup gazeteci ile İstanbuldaki genel müdürlük binasında bir araya gelen İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, 'İş Bankası'ndan neyi eksik" sloganı ile 3 yıl önce başlattıkları 'Kanal Göcü' projesinde kendilerini rakipleri ile de karşılaştırarak şubeden bankamatiğe, bankamatikden de internete göçü sağladıklarını anlattı.

ADK'daki stratejileriniin özünü "Müşteriye yakın olmak" şeklinde özetleyen Hakan Aran, "2008 yılında yaptığımız araştırmada, müşterilerimizin büyük çoğunluğununn bankacılık işlemlerinde şubeyi tercih ettiğini gördük. Bankamatik'den sadece para çekiliyordu. İnovatif ve dinamik bir banka olma hedefiyle Kanal Göçü projesini başlatttık" dedi.

Bankada Kanal Göçü projesi başladığında, müşterilerin ilk tercihinn şube, ikinci tercihinin bankamatik, üçüncü tercihinin de internet olduğunu belirten Aran, şimdi bunu tam tersine çevirdiklerin anlattı. Aran, "Şimdi hisse senedi satış işlemlerinin yüzde 98.9'u, hisse senedi alımlarının yüzde 98.5'i, para çekme işlemlerinin yüzde 90.5'i, kredi kartı borç ödemenin yüzde 82'si, ADK'lerden gerçekleştiriliyor" diye konuştu.


HEDEF 2.4 MİLYON İNTERNET MÜŞTERİSİ

Mobil bankacılık hizmetlerinde en zengin içeriğin İş Bankası'nda olduğunu ifade eden Hakan Aran, İşCep uygulamasıyla 150 bin kullanıcıya ulaştıklarını söyledi. Şu anda 146 bin 357 olan mobil kullancısı sayısını bir yıl içerisinde 250 bine ulaşmasını hedeflediklerini anlatan Aran, internet bankacılığı alanında ise oldukça iddialı konuştu: "Şu anda 1 milyon 459 bin 930 internet bankacılığı müşterimiz var. Hedefimiz bir yıl içerisinde 2.4 milyon müşteriye ulaşmak. Garanti Bankası'nı bir yılda geçip internet bankacılığında lider olmayı hedefliyoruz."

İKİ YILDA 60 MİLYON DOLAR YATIRDI

İş Bankası'nın 2 yılda 60 milyon doların üzerinde ADK yatırımı yaptığını belirten Hakan Aran, İstanbul'da bir yılda 205 yeni Bankamatik açtıklarını vurgulayarak, "İstanbul'da en fazla ATM'si olan bankayız" dedi. Şu ana bio kimlikle çalışan 650 Bankamatik'in mevcut olduğunu kaydeden Aran, "Hedefimiz her hafta 100 Bankamatik'i bio kimlik uygulamasına geçirerek yıl sonuna kadar 4 bin 300 ATM'nin tamamında bu uygulamayı hayata geçirmek" diye konuştu.

İlk sesli Bankamatik'i Kemerburgaz'da kurdu

İstanbul Kemerburgaz'daki Göktürk şubesinde özürlülere yönelik sesli ATM uygulamasını başlattıklarını anlatan Hakan Aran, ilk etapda büyük şehirlerde bu hizmeti vermeyi planladıklarını, 2012 yılından itibaren ise uygulama alanını genişletmeyi öngördüklerini aktardı. Mobil ödeme konusunda da çalışmaları olduğunu belirten Aran, hem Avea hem BKM ile 2 ayrı proje yürüttüklerini açıkladı.



Akşam-ayfer arslan

Sayfada yer alan bilgiler tavsiye niteliği taşımayıp yatırım danışmanlığı kapsamında değildir. Yatırımcı profilinize uymayabilir.