Önce şirket ziyareti, sonra rapor

2 / 8

---

MÜŞTERİLERDEN GERİ DÖNÜŞ OLURSA TELEFONLA CEVAPLIYORUZ

Borsagundem.com-Yatırımcılarınıza raporları hangi yollarla ulaştırıyorsunuz?

Kadir Tezeller: Genel Müdürlük biriminin yanı sıra Ankara ve İzmir’de şube olarak faaliyet gösteren şirketimiz, ülke çapında 72 seans salonunda ve acentelik sözleşmesi çerçevesinde Şekerbank’ın Türkiye geneline dağılmış 299 şubesinde hizmet vermektedir.

Araştırma bölümümüzün hazırladığı tüm raporlar öncelikli olarak müşterilerimize satış ve pazarlama birimlerimize gönderiliyor.

Müşteri tabanımızı yurt içi pazarlama bölümümüz tarafından ziyaret edilen müşteriler oluşturmakta. Bir de yurt dışı satış birimimiz var ve onların yaptığı roadshow’larda ulaştıkları müşteriler var. Bunun yanı sıra Şekerbank’ın yüzde 65’i Anadolu’da bulunan, 71 il 97 merkez dışı ilçeye yayılmış şube ağı ile sadece metropol odaklı değil Anadolu’daki küçük tasarruf sahiplerine de ulaşıyoruz. Bu açıdan farklılaşarak Türkiye’nin her yanındaki potansiyel yatırımcılara da ulaşıyoruz. Burada en basit üründen en komplike ürüne kadar bilinçlendirme çok önem taşıyor. Biz de bu anlayış ile Anadolu’daki tasarruf sahiplerine de yatırım ürünleri hakkında finansal rehberlik yapıyoruz.

Bunların hepsinden oluşturduğumuz bir yatırımcı listemiz var. Onları birkaç gruba ayırdık. Bazı yatırımcılar şirket raporları isterken makro notları istemiyorlar. Şimdi makro isteyenler, sektör raporu isteyenler ve şirket raporları isteyenler ayrı ayrı olmak üzere birkaç tane listemiz var. Ağırlıklı olarak 3 tane diyebiliriz. Ayrıca bizim gün içinde yoğun olarak günlük bülten, teknik bülten ve günlük makro notlarımız da olabiliyor. Bazı müşterilerimiz gün içinde çok yoğun veri akışı istemiyor, sadece sektöre ait, şirket raporları istiyor. Bunlara göre biz listeler oluşturduk ve hazırladığımız raporları bu liste çerçevesinde ağırlıklı olarak e-mail yoluyla yolluyoruz. Ondan sonra müşterilerden geri dönüşler olursa onları cevaplıyoruz telefonla. Onun dışında pazarlama birimimiz ve dealer’lerimiz müşterilerimize birebir dokunuyorlar. Öncelikle müşteriye onlar dokunuyorlar. Onlardan gelen soruları biz karşılıyoruz. Çünkü bizim yoğun bir pazarlama ağımız ve müşteri sayımız olduğu için hepsine aynı anda araştırma birimimizin bire bir cevap vermeleri çok zor. Bu nedenle raporlarımız üzerinden yatırımcılarımıza ulaşıyoruz. Şeker FX kendi raporlarını yatırımcılarına kendileri iletiyor. Biz VİOP ve diğer hisse senedi piyasasına yönelik rapor da üretiyoruz.