Can Pamir, Gedik’teki müthiş değişimi anlattı

3 / 8

---

RAKİPLERİMİZDEN ÖVGÜ ALDIK

 -Pazarlamaya yönelik adımların Şirkette yarattığı değişim nedir?

Pazarlama daha stratejik bir konuma geldi, böylelikle yatırımcıların ihtiyaçları ürün geliştirmeden, hizmet sunmaya kadar daha etken bir faktör geldi. Tabi ki Gedik Yatırım’ın 25 yıllık bir geçmişinin olması bu değişimde çok önemli bir destek oldu bizim için.  Yeniden konumlandırma,  pazarlama oryantasyonunun tekrar gelmesi, kurumsal değişim bu gelişmelere bir ivme ve hızlılık kazandırdı. Hem yatırımcı ve rakipler nezdinde, hem de kurumun kendi içinde bir farkındalık yaratıldı. Benim en çok ilgimi çeken şey rakiplerden aldığımız övgüler oldu. Sizinle yaptığımız eğitimleri, kampanyaları, organizasyonları fark eden rakipler, “Bu önemli bir şey” dediler.  Bununla beraber şirkette de bu hissedildi; şirket hızlanma ve atak yapma kabiliyetini artırdı. Bu değişiklikler insanları daha bir motive etti.  Tabi ki haliyle yatırımcı da bunu gördü çünkü hem şirket hem rakipler bunu hissedince yatırımcının üstünde daha fazla etkisi oluyor.

Dışarıdan bakılınca da “Gedik Yatırım’da bir hızlanma ve atılım var” deniliyor, öyle algılanıyor. Bu da bir kartopu etkisi yaratıyor; Pazar payının büyümesine, gelirlerin büyümesine, Gedik Yatırım isminin daha çok duyulmasına, daha fazla tanıtım yapmamıza yardımcı oluyor. Tabi ki hatalarımız olmuştur, bunu da kabul etmek lazım. Ama hata derken belki daha verimli, daha kısa sürede yapabileceklerimizi biraz daha uzun sürede gerçekleştirmek zorunda kaldık. Bizim için de bir öğrenme süreci oldu. Ancak bizim için esas önemli olan şuydu, Pazarlamanın stratejik bir konsept olarak uygulanması.  Biz bunu başardık.   Pazarlama dediğiniz zaman, özellikle bizim sektörde sadece müşteri bulmak gibi algılanıyor, ki bu tamamen yanlış.  Araştırmalara, çalışmalara bakın. Pazarlama odaklı olmanın iki temel şartı var, biri rakipler, diğeri ise müşteri. Sadece müşteriye odaklanırsan, rakipleri unutursan verimsizleşirsin.  Sadece rakiplere odaklanırsan müşterinin ihtiyaçlarını, isteklerini göz ardı edersin. Bunları dengeli tutacaksın. Zaten Erhan Bey’in de felsefesi böyle. Şu da var sadece pazarlama departmanını pazarlamadan sorumlu tutarak bu işi çözemezsiniz. Bütün şirkette bir pazarlama nosyonunun olması gerekir. Bütün şirkette ‘rakipler ne yapıyor,  benim alanımda müşteri ne yapıyor?’ duygusu mutlaka hissedilmeli. Örneğin siz istediğiniz kadar kampanya yapın, bütçeler harcayın.  Kampanyaya dönüş yapan bir müşteriyi santral bekletiyorsa, veya gayrı profesyonel bir şekilde cevaplıyorsa, o kampanya çöpe gider. Çok basit bir olay ama santraldaki kişinin gelen aramayı etkili ve profesyonel bir şekilde cevaplaması da pazarlamanın bir parçası. Biz burada biraz daha etkili olduk, son dönemde o değişiklik bu tip basit geliştirmelere çok faydalı yaradı.

Bütün pazarlama nosyonunun şirkete yayılması, direkt olarak satışa da yansıdı.  Pazarlama ne zaman başarılıdır? Satışlara yansıdığı vakit başarılıdır. Matematiksel tanımı budur. Bununla beraber internet sitemize, sosyal medya hesaplarımıza bakıyoruz birçok kritere göre Gedik Yatırım kendi sektöründe bir numarayız. Özellikle de web sitemizde, ziyaretçi sayısı, çıkış oranı, sayfa yenileme sayısı, kalış süresi gibi detayları sürekli kontrol ediyoruz.  Bunların toplamına baktığımızda tabi ki metrikler değişiyor ama ya bir numara, ya iki numarayız. Devamlı olarak da ‘rakipler ne yapıyor?’, kontrol ediyoruz.  Mümkün olduğu kadar arkadaşlar kendi sosyal medya hesaplarından bu paylaşımları destekliyorlar. Bu da bütün personelin pazarlamaya ne kadar katkı sağladıklarını gösteriyor. Operasyonda da ki bir arkadaşın bile oradaki bir tweet’i  ya da bir facebook paylaşımı,   bir anlamda pazarlamaya destek olmasına yol açıyor.  Aynı şekilde Erhan Bey şirket içi toplantılarda bu konuda gelişmeler yapmamız için bizi zorluyor.